Dans le cadre de notre structure de communication, nous utilisons un système de gestion par tickets. Ce système présente de nombreux avantages, permettant à chaque équipe de rester liée à une adresse e-mail, qui peut être soit ouverte, soit fermée. Voici le descriptif des deux types d'adresse :
- Les adresses ouvertes vous permettent de créer directement des tickets en envoyant simplement un e-mail.
- Les adresses fermées ne permettent que des réponses à nos e-mails, accessibles uniquement aux personnes incluses dans le ticket. Ainsi, il est impossible pour une personne extérieure d’intervenir. Toutefois, soyez toujours attentifs à ne pas inclure d'autres personnes en CC, CCI, etc.
Ces adresses e-mail agissent comme des vecteurs de transmission, un peu comme un service postal qui achemine les informations sans les traiter. Elles centralisent les communications dans notre système et c'est à ce moment, que l'une de nos équipes prend le relai.
Le véritable canal/médium de communication est donc le système de tickets. N'hésitez pas à consulter notre structure de communication en suivant le lien ci-dessous.
Comment communiquer ensemble ?
Adresses e-mails ouvertes :
Voici la liste des adresses e-mails ouvertes :
- studio@nthnvdg.com : Pour toute demande concernant de nouveaux projets/dossiers ou des informations sur nos services et bureaux.
- info@nthnvdg.com : Pour toute autre communication générale.
- billing@nthnvdg.com : Pour nous transmettre vos factures dans le cadre de vos services,
Adresses e-mails fermées :
Les adresses fermées incluent toutes celles qui ne figurent pas dans la liste précédente, notamment :
- catchall@nthnvdg.com : L'adresse générique utilisée pour de nombreux e-mails de gestion.
Adresses e-mails personnelles :
Nos adresses e-mails personnelles sont désormais réservées à la gestion et à la coordination interne. Elles ne sont donc plus utilisées pour nos échanges externes. Merci d'utiliser les canaux appropriés pour nous contacter. Si vous ne savez pas quel canal utiliser, rendez-vous sur notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@nthnvdg.com ... et si vous vous trompez ? Un e-mail de retour automatique vous sera envoyé pour vous aidez.
Adresses e-mails désactivées :
Les adresses e-mail suivantes ont été désactivées afin de clarifier nos options de communication avec vous. Cependant, nous continuerons à récupérer pendant quelque temps les e-mails qui pourraient encore être envoyés à ces adresses. Nous assurons toujours la gestion de vos e-mails via nos équipes de support, en sélectionnant l’équipe la plus à même de vous aider.
- administration@nthnvdg.com : Pour toute question administrative, juridique ou liée à la facturation.
- architecture@nthnvdg.com : Notre équipe de contact dédiée à la communication autour des projets avec nos clients.
- expertise@nthnvdg.com : Notre équipe en charge des questions liées aux dossiers d'expertise.
- soumission@nthnvdg.com : Notre équipe de gestion des demandes d'offres auprès des acteurs de votre projet ou dossier.
- support@nthnvdg.com : Pour toute communication avec nos partenaires techniques et acteurs de projet.
Nos conditions